Sıkça Sorulan Sorular

Evini Love'a neden üye olmalıyım?

Üye olduğunuzda siparişlerinizi ve iade  işlemlerinizi üye hesabınızdan kolayca yapabilir ve takip edebilirsiniz. Ayrıca üye olduğunuzda, almış olduğunuz ürünlerin faturası e-mail adresinize gönderilir.

Hesabınızda aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

• Üyelik Bilgilerim: Kişisel ve iletişim bilgilerinizi yönetir, dilediğinizde üyeliğinizi sonlandırırsınız.
• Siparişlerim: Geçmiş ve mevcut siparişlerinizi görüntülersiniz.
• İade Taleplerim: İade taleplerinizi oluşturur ve takip edersiniz.
• İptal Taleplerim: Sipariş iptali işlemlerinizi takip edersiniz.
• Alışveriş Sepetim: Sepetinize eklediğiniz ürünleri görürsünüz.
• Favorilerim: Beğendiğiniz ürünleri kaydedersiniz.
• Yorumlarım: Ürün yorumlarınızı görüntülersiniz.
• Destek Taleplerim: Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz talepleri takip edersiniz.
• Güvenli Çıkış: Hesabınızdan güvenle çıkış yaparsınız.

Evini Love'a nasıl üye olabilirim?

Ana sayfanın sağ üst köşesindeki üye simgesine tıklayın. Açılan sayfada istenen bilgileri doldurduğunuzda üyeliğiniz oluşur.

Evini Love üyeliğimi istediğim zaman silebilir miyim?

Evet. Hesabınıza giriş yapıp Üyelik Bilgilerim bölümüne girin. Açılan ekranın sağ alt köşesindeki "Üyelik Bilgilerimi Sil" butonuna basarak üyeliğinizi silebilirsiniz. Üyeliğiniz silindiğinde bilgileriniz, kişisel verilerin korunması mevzuatı gereği sistemden kaldırılır.

Evini Love'a üye olmak güvenli mi?

Evet, kişisel bilgilerinizin gizliliğine ve güvenliğine önem veriyoruz. Üyelik sırasında paylaştığınız bilgiler yalnızca sipariş ve hesap işlemlerinizi yürütmek amacıyla, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir. Ayrıntılar için web sitemizdeki Gizlilik & Güvenlik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Kanunu sayfalarına göz atabilirsiniz.

Güvenliğiniz için şifrenizi kimseyle paylaşmamanızı, ortak kullanılan cihazlarda alışveriş sonrası hesabınızdan çıkış yapmanızı öneririz.

Havlu alırken nelere dikkat etmeliyim?

Lif içeriği, iplik yapısı, havın düzenliliği ve yoğunluğu, kuruma süresi ve kullanım amacı seçimi etkiler. Havlunun emiciliği yalnızca GSM'e bağlı değildir. Banyo, el, yüz, saç, spor ya da plaj kullanımı için ihtiyacınıza uygun olanı seçin.

Havluda GSM ne anlama gelir?

GSM, "metrekare başına gram" anlamına gelir ve kumaşın 1 metrekarelik bölümünün ağırlığını gösterir. Örneğin 400 GSM'lik bir kumaşın metrekare ağırlığı 400 gramdır. GSM, havlunun gramajı ve ağırlığı hakkında fikir verir ancak tek başına bir kalite ölçüsü değildir. Daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Hangi GSM değerindeki havlu hangi kullanım için uygundur?

• 300–400 GSM: Hafif ve hızlı kurur. Spor, seyahat ve plaj için uygun olabilir.
• 401–450 GSM: Hafif-orta gramajlıdır ve çabuk kurur. Günlük kullanım için tercih edilebilir.
• 451–550 GSM: Dengeli gramajlıdır. El, yüz ve günlük banyo kullanımına uygun olabilir.
• 551–650 GSM: Dolgun ve emicidir. Banyo havlusu ve genel ev kullanımı için ideal olabilir.
• 651–700 GSM: Kalın ve ağırdır. Otel ve spa kullanımında tercih edilebilir.
• 701 GSM ve üzeri: Çok kalın ve ağırdır.Lüks otel, spa gibi kullanım alanları için tercih edilebilir.

Bu aralıklar kesin kurallar değildir. Günlük banyo havlularında 450–600 GSM aralığı genellikle ağırlık, emicilik ve kuruma süresi arasında iyi bir denge sunar. Aynı GSM değerindeki havlular, iplik ve dokuma tekniğine göre farklı hissedilebilir.

Havlular ilk kullanımdan önce yıkanmalı mı?

Evet. İlk yıkamada havluları tek başına ve ılık suda yıkamanızı öneririz. Bu, fazla boyanın atılmasına ve liflerin açılarak su emme kapasitesinin artmasına yardımcı olur. İsterseniz ilk yıkama suyuna bir tutam tuz ekleyebilirsiniz.

Havlular neden sertleşir? Havluların yumuşaklığını ve emiciliğini korumak için ne yapmalıyım?

Yumuşatıcıyı sık kullanmaktan ve havluları yüksek ısıda yıkamaktan kaçının. Makinenin yumuşatıcı bölümüne 1 çay bardağı beyaz sirke ile 1 çay bardağı su karışımı ekleyerek yumuşaklığın ve emiciliğin korunmasına destek olabilirsiniz.

Ayrıca şunlara dikkat edin:

• Makineyi aşırı doldurmayın.
• Deterjan kalıntısı kalmaması için uygun miktarda deterjan kullanın.
• Mümkünse havluları asarak kurutun.

Sert su ve yanlış kurutma da zamanla havluların sertleşmesine yol açabilir. Daha detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Mumlar nasıl ve ne kadar süreyle yakılmalıdır?

Mumu tek seferde en fazla 3–4 saat yakmanızı öneririz. Bu, kokunun korunmasına yardımcı olur. Her yakışınızdan önce mum fitilini yaklaşık 0,5 cm kısaltın.

Mumları güvenli şekilde nasıl yakabilirim?

• Mumu çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutun.
• Yanıcı yüzeylerin yakınında yakmayın ve yanarken yalnız bırakmayın.
• Mumu her zaman mum söndürücüyle söndürün.
• İlk kullanımı havalandırılmış bir ortamda deneyin ve dumanı doğrudan solumayın.
• Alerjiye yatkın kişilerin, solunum yolu hastalığı olanların, hamilelerin ve bebeklerin bulunduğu ortamlarda kullanmayın.
• Mum ciltle temas ederse bol suyla yıkayın.

Sabunlarınızın içeriği ve üretimi hakkında bilgi alabilir miyim?

Sabunlarımız temiz içerikli formüllerle hazırlanır. Soğuk sıkım bitkisel yağlar ve yüksek kaliteli uçucu yağlar, geleneksel artizan üretim teknikleriyle bir araya getirilir. Renk vermek için doğal killer ve pigmentler kullanılır. Sabunlarımız elde kesilir ve cildinizi nazikçe arındırır.

Evini Love'dan nasıl sipariş verebilirim?

İstediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sepetinizi kontrol ettikten sonra ödeme adımında teslimat ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayın.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabınıza giriş yapıp Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.

Faturamı nasıl alabilirim?

Faturanız, üye olduğunuzda girdiğiniz bilgiler doğrultusunda hazırlanır ve belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Faturanızla ilgili sorularınız için [email protected] adresine mail göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?

Evet. Ödeme adımına geçmeden önce sepetinize Hediye Paketi seçeneğini ekleyebilirsiniz.

Hediye paketine kişisel not ekleyebilir miyim?

Evet, sizin adınıza hediye kartı hazırlıyoruz. Notunuzu hangi alana yazacağınızı sipariş ekranındaki yönlendirmelerden öğrenebilirsiniz.

Siparişim kaç günde kargoya verilir?

Siparişleriniz 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonraki ulaşım süresi, teslimat adresinize ve kargo firmasının dağıtım sürecine göre değişebilir. Resmî tatillerde kargo firmaları teslimat yapmadığı için süre uzayabilir.

Kargo ücreti ne kadar? Ücretsiz kargo limiti nedir?

• 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde: Kargo ücretsizdir.
• 1.000 TL altındaki alışverişlerde: Kargo ücreti 99,99 TL'dir.

Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında kutunun ve ürünün fotoğraflarını çekip [email protected] adresine gönderin. Hasarı mümkünse teslimat günü bildirmenizi rica ederiz. Ekibimiz talebinizi inceleyip size yardımcı olacaktır.

Evini Love'dan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

1. İade talebi oluşturun. Hesabınızda İade Taleplerim bölümünden siparişi seçin, iade edeceğiniz ürünleri ve iade nedeninizi belirtin.
2. Ürünü paketleyin. İade koşullarına uygun şekilde, orijinal ambalajı, kutusu ve faturasıyla paketleyin.
3. Kargoya verin. Size iletilen kolay iade kodunu kullanarak paketi anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo'ya teslim edin. Ürünü, talebi oluşturduğunuz tarihten itibaren 7 iş günü içinde göndermeniz gerekir.
4. Süreci takip edin. Ürün depomuza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında geri ödeme en kısa sürede başlatılır.

İade koşulları nelerdir? Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade edilecek ürünlerin, ürün türüne ve yürürlükteki mevzuata uygun koşulları taşıması gerekir:

• Tekstil ürünleri: Kullanılmamış, yıkanmamış, kötü kokulu ve lekeli olmayan ürünler iade edilebilir.
• Mumlar: Paketi açılmamış, yakılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
• Sabun ve sprey gibi kozmetik ürünler: Hijyen koşulları ve ilgili mevzuat gereği ambalajı, bandı veya mührü açılmamış olmalıdır.
• Hediye setleri: Setin tamamı iade edilmelidir. Sette sabun veya sprey varsa ambalajı, bandı veya mührü açılmamış olmalıdır. Sette bulunan sabun veya spreyin ambalajı, bandı veya mührünün açılmış olması durumunda, setin tamamı iade koşullarını sağlamadığı için iade alınmayacaktır.

İade talebiniz değerlendirilirken ürünün durumu ve ilgili yasal hükümler dikkate alınır.

Hangi ürünler iade edilemez?

• Kullanılmış, yıkanmış veya üzerinde leke ya da koku bulunan tekstil ürünleri,
• Yakılmış veya kullanılmış mumlar,
• Ambalajı, bandı ya da mührü açılmış sabun ve sprey gibi ürünler iade edilemez.

Hediye setlerini kısmen iade edebilir miyim?

Hediye setleri set olarak satıldığı için kural olarak bütün halinde değerlendirilir. Set içindeki bir ürün açılmış veya kullanılmışsa iade uygunluğunu sağlamadığı için iade edilemez.

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

İade süreci, ürünün kargoya verildiği tarihte değil, depomuza ulaştığı tarihte başlar. Ürün ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade onaylandığında ödeme, ödemeyi yaptığınız karta geri yapılır. İade işlemleri 7 iş günü içinde sonuçlandırılır. İade işemi yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması 1–2 gün sürebilir. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü sayılmaz.

Evini Love'da ürün değişimi yapabilir miyim?

Şu anda doğrudan ürün değişimi hizmetimiz bulunmamaktadır. Ürünü geçerli iade koşulları kapsamında iade edip istediğiniz ürünü yeni bir siparişle satın alabilirsiniz.

Evini Love müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Sipariş, teslimat, iade veya ürünlerle ilgili sorularınız için bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• İletişim formu: Web sitemizdeki Bize Ulaşın bölümünden formu doldurabilirsiniz.